ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ

Дата останнього оновлення: 05 серпня 2026 року

Ця Політика визначає порядок обміну, повернення товарів і коштів за замовлення, оформлені на сайті https://elicore.com.ua/.

Продавець:

Фізична особа — підприємець Прохорова Вікторія Олексіївна
РНОКПП: 3227405861
Адреса: Україна, 62416, Харківська область, Харківський район, селище Пісочин, вул. Курганна, будинок 8

Контактні дані:

• електронна пошта: info@elicore.com.ua
• телефон: +38 (077) 713-77-00
• телефон: +38 (093) 713-77-00

1. Загальні положення

Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів» та інших нормативно-правових актів.

Перед оформленням замовлення покупець повинен ознайомитися з описом товару, його складом, способом застосування, рекомендаціями, застереженнями, строком придатності та іншою інформацією, розміщеною на сторінці відповідного товару.

2. Чи можна повернути дієтичні добавки

Дієтичні добавки, вітаміни, мінеральні комплекси та інші товари для доповнення раціону належать до категорії харчових продуктів.

Відповідно до законодавства України, харчові продукти належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Тому придбані на сайті дієтичні добавки належної якості не можна повернути або обміняти з таких причин:

• товар не підійшов покупцеві;
• покупець передумав приймати продукт;
• покупця не влаштував смак, запах, колір, розмір капсул або інші індивідуальні характеристики продукту;
• товар був замовлений помилково;
• покупець не ознайомився зі складом, способом застосування або застереженнями;
• покупець очікував іншого суб’єктивного ефекту від застосування продукту;
• товар більше не потрібен покупцеві;
• упаковка не була відкрита, однак товар є харчовим продуктом належної якості.

Правило про повернення товару протягом 14 днів у цьому випадку не застосовується до дієтичних добавок належної якості, оскільки вони належать до харчових продуктів.

3. Коли товар можна повернути або замінити

Покупець може звернутися щодо повернення або заміни товару, якщо:

• отримано товар із простроченим строком придатності;
• товар має виробничий дефект;
• порушено герметичність або цілісність упаковки до моменту отримання;
• товар був пошкоджений під час доставки;
• отриманий товар не відповідає оформленому замовленню;
• отримано неправильну кількість товару;
• товар має ознаки неналежної якості;
• виявлено іншу невідповідність, за яку відповідно до законодавства відповідає продавець.

Звернення щодо товару неналежної якості розглядаються індивідуально з урахуванням обставин, наданих матеріалів та вимог законодавства України.

4. Перевірка замовлення під час отримання

Під час отримання замовлення у відділенні служби доставки, поштоматі або від кур’єра рекомендуємо перевірити:

• відповідність товарів оформленому замовленню;
• кількість товарів;
• цілісність транспортного пакування;
• цілісність заводської упаковки;
• відсутність видимих пошкоджень;
• строк придатності товару.

Якщо посилка або товар мають видимі пошкодження, покупцеві необхідно за можливості:

• зафіксувати пошкодження на фото або відео;
• повідомити про це представника служби доставки;
• скласти акт про пошкодження або відмовитися від отримання посилки;
• звернутися до служби підтримки Elicore.

Перевірка товару під час отримання допоможе швидше встановити обставини пошкодження та розглянути звернення.

5. Як подати заявку на повернення або заміну

Для подання заявки необхідно звернутися до служби підтримки:

Електронна пошта: info@elicore.com.ua
Телефон: +38 (077) 713-77-00
Телефон: +38 (093) 713-77-00

У зверненні потрібно зазначити:

• ім’я та прізвище покупця;
• номер телефону;
• номер замовлення;
• назву товару;
• опис виявленої проблеми;
• бажаний спосіб вирішення питання;
• фотографії або відео товару, упаковки, маркування, номера партії та строку придатності;
• фотографії транспортної упаковки, якщо товар був пошкоджений під час доставки;
• документ або інше підтвердження придбання товару на сайті Elicore.

Відсутність паперового розрахункового документа сама по собі не позбавляє покупця права звернутися до продавця, якщо факт придбання можна підтвердити іншим способом.

Не надсилайте товар без попереднього погодження зі службою підтримки. Після розгляду заявки покупцеві буде надано адресу та інструкції щодо відправлення.

6. Умови прийняття повернення

Для розгляду повернення товару неналежної якості покупець повинен за можливості зберегти:

• товар;
• первинну та транспортну упаковку;
• етикетку та маркування;
• номер партії;
• інформацію про строк придатності;
• вміст комплекту;
• документ або інше підтвердження покупки.

Продавець може попросити надати додаткові фотографії, відео або іншу інформацію, необхідну для перевірки звернення.

У випадках, передбачених законодавством, товар може бути переданий продавцеві, виробнику або іншій уповноваженій особі для перевірки якості.

7. Варіанти вирішення звернення

Якщо підтверджено, що покупець отримав товар неналежної якості, пошкоджений товар або товар, який не відповідає замовленню, покупцеві може бути запропоновано:

• заміну на аналогічний товар належної якості;
• повторне відправлення правильного товару;
• повернення сплаченої за товар суми;
• інший спосіб врегулювання за погодженням сторін і відповідно до законодавства України.

Конкретний спосіб вирішення залежить від характеру недоліку, наявності товару та вимог покупця, передбачених законодавством.

8. Вартість повернення та повторної доставки

Якщо повернення або заміна здійснюються через:

• неналежну якість товару;
• пошкодження товару до моменту передання покупцеві;
• помилку під час комплектування замовлення;
• відправлення неправильного товару або неправильної кількості,

витрати на погоджене повернення та повторне відправлення товару оплачує продавець.

Відправлення товару післяплатою без попереднього погодження з продавцем не приймаються.

9. Повернення коштів

Після підтвердження права покупця на повернення коштів вони повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інший спосіб не погоджено сторонами або він не передбачений правилами платіжного сервісу.

Для повернення коштів продавець може попросити надати:

• ПІБ одержувача;
• номер замовлення;
• номер телефону;
• банківські реквізити у форматі IBAN;
• інші дані, необхідні для проведення платежу та ідентифікації замовлення.

Повернення коштів здійснюється у строки, встановлені законодавством України. Фактичний строк зарахування може додатково залежати від банку або платіжної системи покупця.

Покупець не повинен надсилати продавцеві PIN-код, CVV-код, пароль до банкінгу або повний набір даних платіжної картки.

10. Відмінності зовнішнього вигляду товару

Незначні відмінності у відтінку упаковки, дизайні етикетки, розташуванні окремих елементів, кольорі капсул або таблеток, які можуть виникати через оновлення дизайну, особливості партії, натуральне походження компонентів або налаштування екрана, не обов’язково свідчать про неналежну якість товару.

Такі випадки розглядаються індивідуально з урахуванням характеристик продукту, його маркування, складу, строку придатності та цілісності упаковки.

11. Індивідуальна реакція на продукт

Індивідуальна непереносність, алергічна реакція, відсутність очікуваного ефекту або суб’єктивне несприйняття смаку, запаху чи форми продукту самі по собі не свідчать про неналежну якість товару.

Перед застосуванням покупець повинен ознайомитися зі складом і застереженнями. За наявності хронічних захворювань, алергії, вагітності, грудного вигодовування, приймання лікарських засобів або інших особливих станів рекомендовано попередньо проконсультуватися з лікарем.

Дієтичні добавки не є лікарськими засобами та не призначені для діагностики, лікування або профілактики захворювань.

12. Відмова від отримання замовлення

Покупець може відмовитися від отримання посилки у випадку:

• пошкодження транспортної або заводської упаковки;
• невідповідності вмісту оформленому замовленню;
• виявлення іншого видимого недоліку під час огляду.

Якщо покупець без обґрунтованої причини не отримав замовлення або відмовився від товару належної якості, продавець має право врахувати фактично понесені витрати на доставку та повернення посилки в межах, дозволених законодавством.

13. Заключні положення

Ця Політика не обмежує прав покупця, передбачених законодавством України.

Якщо окреме положення цієї Політики суперечить обов’язковим нормам законодавства, застосовуються відповідні норми законодавства України.

Продавець має право оновлювати цю Політику. Актуальна редакція набирає чинності з моменту її публікації на сайті, якщо інше не зазначено безпосередньо в тексті.

14. Контактна інформація

З питань повернення, заміни товарів або повернення коштів звертайтеся:

ФОП Прохорова Вікторія Олексіївна
Електронна пошта: info@elicore.com.ua
Телефон: +38 (077) 713-77-00
Телефон: +38 (093) 713-77-00
Адреса: Україна, 62416, Харківська область, Харківський район, селище Пісочин, вул. Курганна, будинок 8